Política de Garantia e Registro da Poclight

POLÍTICA DE GARANTIA DO ANALISADOR C5000

Na Poclight, valorizamos a sua confiança e estamos comprometidos em garantir o desempenho e a longevidade do seu analisador Poclight C5000. Esta garantia descreve os termos de cobertura, bem como as responsabilidades do cliente para garantir a manutenção e os cuidados adequados do dispositivo.

Cobertura de garantia limitada

Durante este período de garantia, a Poclight consertará ou substituirá, sem nenhum custo, qualquer peça considerada defeituosa e coberta por esta garantia.

Dependendo da natureza do problema, a Poclight pode fornecer uma unidade de substituição nova, reparada ou recertificada de acordo com suas garantias Poclight.

Os analisadores Poclight C5000 estão isentos de defeitos de materiais e de fabricação pelo período de um (1) ano. Esta garantia é limitada ao comprador original e/ou seus agentes e não é transferível.

Exclusões de garantia

Esta garantia não cobre:

1. Danos resultantes de uso indevido, negligência, instalação inadequada ou abuso físico
2. Modificação não autorizada, adulteração ou tentativa de reparo
3. Danos acidentais ou exposição a substâncias nocivas ou contaminantes
4. Falhas devido a armazenamento inadequado ou condições ambientais inadequadas
5. A qualificação da garantia é determinada exclusivamente pela equipe técnica da Poclight e avaliada caso a caso.

Responsabilidades do cliente quanto à elegibilidade da garantia

Para manter a elegibilidade para cobertura de garantia, os clientes devem seguir estas diretrizes de cuidado e manutenção:

1. Atualizações do software do analisador

1. Certifique-se de que o software do analisador permaneça atualizado.
2. A atualização on-line está disponível, certifique-se de que as versões de firmware e software correspondam e entre em contato com o Suporte Técnico da Poclight se houver falha.

2. Armazenamento adequado do analisador

1. Mova o analisador depois que o líquido estiver limpo, não o incline de cabeça para baixo e preste atenção ao caminho externo do líquido ao mover o analisador.
2. Armazene o dispositivo em um ambiente limpo e sem poeira.
3. Mantenha o analisador em uma superfície estável e nivelada, longe de vibrações ou equipamentos em movimento.
4. Evite colocar o analisador perto de janelas, saídas de ar ou radiadores para reduzir o risco de superaquecimento.

3. Solicitação de Assistência Técnica

Se o seu analisador não estiver funcionando corretamente, entre em contato com o Suporte Técnico da Poclight imediatamente. Não tente realizar reparos sem autorização.

Como enviar uma reclamação de garantia

1. Para iniciar uma reclamação de garantia:

Envie uma consulta de suporte técnico em https: //www.poclightbio.com/contact-us_d2

2. Nos ajudará a processar sua solicitação de serviço com mais eficiência se o número de série do analisador, a data da compra, a versão do software, o histórico de calibração e qualquer outra documentação solicitada forem fornecidos.

3. Você também pode ser solicitado a enviar arquivos de depuração e/ou preencher um

breve questionário ao cliente para auxiliar no processo de avaliação.